FAQ

Bestilling og levering

Spørgsmål: Hvornår kan jeg forvente at modtage min ordre?

Svar: Den gennemsnitlige leveringstid er 5-10 arbejdsdage. Det skyldes, at vores produkter sendes til dig direkte fra leverandøren. Denne unikke forretningsmodel giver os store besparelser på lager- og transportomkostninger og gør det muligt for os at tilbyde produkterne til en lavere pris end vores konkurrenter og selv dække forsendelsesomkostningerne.

Spørgsmål: Den forventede leveringstid er overskredet, hvor er min ordre?

Svar: I 99% af tilfældene bliver ordrerne leveret inden for den forventede leveringstid. Desværre kan en ordre nogle gange blive forsinket i leveringsprocessen.

Har du ikke modtaget din ordre 3 dage efter den forventede leveringstid? Så kontakt os venligst.

Spørgsmål: Jeg mangler nogle produkter i min ordre, hvordan er det muligt?

Svar: Fordi vi arbejder med forskellige leverandører, kan produkter blive sendt separat. Hvis der mangler varer i din ordre, vil du normalt modtage dem efter 2-3 dage.

Vi undskylder for ulejligheden.

Spørgsmål: Hvad er forsendelsesomkostningerne?

Svar: Vi tager os af forsendelsesomkostningerne.

Spørgsmål: Kan jeg annullere min ordre?

Svar: Når først ordren er afgivet, er det desværre ikke længere muligt at annullere eller ændre den. Det er dog muligt at returnere produktet 14 dage efter modtagelsen.

Ombytning og returnering

Spørgsmål: Jeg er ikke tilfreds med min ordre, kan jeg returnere den?

Svar: Ja. Du kan returnere enhver ordre inden for 14 dage uden at angive årsager.

Spørgsmål: Jeg vil gerne returnere en vare, hvad skal jeg gøre?

Svar: Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, kan du bytte eller returnere den inden for 14 dage efter modtagelsen. Produkterne skal returneres i deres oprindelige stand med etiketter og mærker. Produktet må ikke vise tegn på brug.

En returforsendelse skal altid ledsages af en Track & Trace-kode. Afsenderen er altid ansvarlig for forsendelsen og forsendelsesomkostningerne. 

Når vi har modtaget dine returnerede varer, sørger vi for, at købsbeløbet bliver krediteret din konto inden for 14 dage.

Track & Trace

Spørgsmål: Hvor kan jeg finde min Track & Trace-kode?

Svar: På denne side kan du indtaste din e-mailadresse og dit ordrenummer for at spore din pakke.

Spørgsmål: Track & Trace-koden viser ingen oplysninger, hvordan er det muligt?

Svar: Fra det øjeblik din pakke er ankommet til postordrefirmaet, er Track & Trace-oplysningerne tilgængelige. Husk, at der kan være en vis forsinkelse ind imellem.